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콜센터 운영과 보험DB 영업
보험DB 납품 시각 20분 차이가 재주문을 가릅니다
보험DB 납품 에서 콜센터가 가장 자주 오해하는 지점이 있습니다. 재주문이 끊긴 이유를 단가나 품질에서만 찾는다는 것입니다. 그런데 매입자 쪽 화면을 보면 답이 다른 데 있는 경우가 많습니다. DB가 도착한 시각입니다.
보험DB 시장, 막DB 관행이 위험해지는 이유와 콜센터의 대응
보험DB 시장이 빠르게 바뀌고 있습니다. 출처를 묻지 않고 사고파는 방식이 점점 좁아지고 있습니다. 콜센터를 운영하는 대표님과 실장님이라면 요즘 이 변화를 피부로 느끼실 겁니다.
콜센터 성과지표, 통화량만 봐서는 왜 주문이 안 붙는지 모릅니다
콜센터 성과지표를 매일 보고 계신가요. 통화량과 콜 수는 늘었는데 매입 주문은 그대로인 경우가 많습니다.
보험DB 품질 관리, '막DB' 소리 안 듣는 콜센터의 기준
보험DB 품질 관리는 콜센터 매출의 시작이자 끝입니다. 좋은 리스트를 확보해도 품질을 증명하지 못하면 문제가 생깁니다. 힘들게 뽑은 DB를 넘겼는데 매입 측에서 '막DB' 같다는 말이 돌아옵니다. 통화가 안 된다, 가입 의사가 없다, 명단이 오래됐다는 이야기가 이어집니다.
보험DB 정산, 언제 얼마가 들어올지 몰라 불안한 콜센터를 위한 해법
보험DB 정산은 콜센터 현금흐름의 시작점입니다. 그런데 이 시점이 흐릿하면 대표의 하루가 통째로 흔들립니다.
아웃바운드 콜센터 운영, 상담원 관리와 비용 예측이 조직의 생존을 가릅니다
아웃바운드 콜센터 운영을 하다 보면 사람과 돈이 같은 날 함께 새는 순간이 옵니다. 그 두 축이 흔들리면 조직 전체가 흔들립니다.
보험DB 단가, 왜 업체마다 다를까 — 콜센터가 제값 받는 기준
같은 DB인데 보험DB 단가가 업체마다 다릅니다. 좋은 DB를 만들어도 후려치기를 당하면 억울합니다.
보험DB 시장에서 콜센터의 협상력은 어디서 나오나
단가는 건수가 아니라 재현되는 품질에서 나옵니다. 보험DB 시장에서 콜센터가 협상 근거로 쓸 수 있는 것들.
콜센터 성과 지표, 상담원별로 무엇을 볼까
통화 건수만 보면 원인을 못 찾습니다. 콜센터 성과 지표를 네 단계로 나눠 보는 방법과 비교할 때의 함정.
보험DB 정산 분쟁, 계약서에서 미리 막는 5가지
정산 분쟁은 월말이 아니라 계약서에서 결정됩니다. 보험DB 정산에서 미리 못 박아둘 다섯 항목.
보험DB 납품, 반품을 줄이는 사전 검수 기준
반품은 사후 협의보다 사전 검수로 줄이는 편이 쌉니다. 보험DB 납품 전에 확인할 여섯 가지.
콜 품질 관리, 녹취 청취만으로 부족한 이유
몇 건 듣고 판단하는 콜 품질 관리는 표본이 너무 적습니다. 항목을 고정하고 표본을 정하는 방법.