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#콜센터 QA

유효DB 기준, 콜 품질을 가르는 최소선 어디까지 볼 것인가

유효DB 기준, 콜 품질을 가르는 최소선 어디까지 볼 것인가

유효DB 기준을 다섯 축(합법성·무결성·적합성·신선도·윤리)으로 설계하고 소스 스코어카드·QA 연동까지 실무 판단 기준을 정리했다.

2026. 9. 4.
보험DB 품질 관리, '막DB' 소리 안 듣는 콜센터의 기준

보험DB 품질 관리, '막DB' 소리 안 듣는 콜센터의 기준

보험DB 품질 관리는 콜센터 매출의 시작이자 끝입니다. 좋은 리스트를 확보해도 품질을 증명하지 못하면 문제가 생깁니다. 힘들게 뽑은 DB를 넘겼는데 매입 측에서 '막DB' 같다는 말이 돌아옵니다. 통화가 안 된다, 가입 의사가 없다, 명단이 오래됐다는 이야기가 이어집니다.

2026. 8. 5.