태그
콜센터 모니터링은 품질에서 리스크 통제로 이동하고 있다. 상담 녹취 관리, 해피콜, 불완전판매 방지 기준을 규제 변화에 맞춰 점검하자.
상담 녹취 관리는 콜센터의 마지막 안전망이다. 고지·동의, 커버리지, 메타데이터, 모니터링, 해피콜, 보안·보관 기준을 체크리스트로 정리했다. 불완전판매 방지와 분쟁 대응의 증거력을 높이는 운영 기준을 담았다.
