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콜센터 모니터링은 품질에서 리스크 통제로 이동하고 있다. 상담 녹취 관리, 해피콜, 불완전판매 방지 기준을 규제 변화에 맞춰 점검하자.
몇 건 듣고 판단하는 콜 품질 관리는 표본이 너무 적습니다. 항목을 고정하고 표본을 정하는 방법.
