#콜센터 성과 지표

콜센터 성과 지표, 상담원별로 무엇을 볼까

통화 건수만 보면 원인을 못 찾습니다. 콜센터 성과 지표를 네 단계로 나눠 보는 방법과 비교할 때의 함정.