태그
개인정보 규제 강화 흐름 속 텔레마케팅 운영을 재설계하기 위한 체크리스트와 KPI 기준을 정리했다. 콜센터 산업 전망과 채널 변화의 방향도 함께 짚었다.
채널은 바뀌어도 기준은 하나여야 한다. 비대면 보험 상담의 동의·본인확인·설명의무·요약·보관 5가지 표준과 리드 검증, 유지율 중심 지표를 실무 관점에서 정리했다.
