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보험 콜센터 창업은 좌석·발신량이 아니라 데이터 합법성, 설명의무, AI 거버넌스, 유지율 중심 KPI의 문제다. 2026년 기준 실무 체크리스트와 주의점을 정리했다.
아웃바운드 콜센터 운영의 무게중심을 다시 세우는 기준을 정리했다. 보안과 동의, 스크립트 준법, 상담원 관리, AI 도입, 비용 구조까지 현장 점검 항목으로 담았다.
