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성과 지표
콜당 비용, 숫자 하나로 끝나지 않는 단위경제학
콜당 비용을 발신·연결·유효 대화 기준으로 표준화하고 상담원 KPI·아웃바운드 성공률·콜센터 생산성을 함께 읽는 기준을 제시한다.
2026. 9. 9.
콜 연결률, 성과가 막히는 첫 관문을 여는 기준
콜 연결률을 어떻게 정의하고 측정할지부터 정리한다. DB 출처·시간대·발신번호·시도 횟수 등 12가지 점검 항목으로 연결률을 복원하는 실무 기준.
2026. 9. 1.
상담원 KPI: 숫자에 쫓기는 콜센터가 놓치는 것들
상담원 KPI를 볼륨 중심에서 품질·경제성·지속성으로 재정비하는 방법. 콜당 비용과 아웃바운드 성공률, 콜센터 생산성의 올바른 정의와 비교 기준을 정리했다.
2026. 8. 21.
콜센터 성과지표, 연결률만 보면 왜 실패하는가
연결률에 쏠린 대시보드를 유효콜·DB 전환율·유지까지 확장하는 실무 체크리스트. 정의 고정, 원인 분리, 단기·장기 동시 배치가 핵심이다.
2026. 8. 19.
콜센터 성과지표, 통화량만 봐서는 왜 주문이 안 붙는지 모릅니다
콜센터 성과지표를 매일 보고 계신가요. 통화량과 콜 수는 늘었는데 매입 주문은 그대로인 경우가 많습니다.
2026. 8. 5.
콜센터 성과 지표, 상담원별로 무엇을 볼까
통화 건수만 보면 원인을 못 찾습니다. 콜센터 성과 지표를 네 단계로 나눠 보는 방법과 비교할 때의 함정.
2026. 7. 25.