#비대면 보험 상담

비대면 보험 상담, 콜센터 운영자가 지금 세워야 할 기준

채널은 바뀌어도 기준은 하나여야 한다. 비대면 보험 상담의 동의·본인확인·설명의무·요약·보관 5가지 표준과 리드 검증, 유지율 중심 지표를 실무 관점에서 정리했다.