태그
#막DB
유효DB 기준, 콜 품질을 가르는 최소선 어디까지 볼 것인가
유효DB 기준을 다섯 축(합법성·무결성·적합성·신선도·윤리)으로 설계하고 소스 스코어카드·QA 연동까지 실무 판단 기준을 정리했다.
2026. 9. 4.
보험DB 시장, 막DB 관행이 위험해지는 이유와 콜센터의 대응
보험DB 시장이 빠르게 바뀌고 있습니다. 출처를 묻지 않고 사고파는 방식이 점점 좁아지고 있습니다. 콜센터를 운영하는 대표님과 실장님이라면 요즘 이 변화를 피부로 느끼실 겁니다.
2026. 8. 5.
보험DB 품질 관리, '막DB' 소리 안 듣는 콜센터의 기준
보험DB 품질 관리는 콜센터 매출의 시작이자 끝입니다. 좋은 리스트를 확보해도 품질을 증명하지 못하면 문제가 생깁니다. 힘들게 뽑은 DB를 넘겼는데 매입 측에서 '막DB' 같다는 말이 돌아옵니다. 통화가 안 된다, 가입 의사가 없다, 명단이 오래됐다는 이야기가 이어집니다.
2026. 8. 5.