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콜센터 현금흐름이 흔들리는 원인과 감독 환경 변화를 짚고, 미수금 관리·아웃소싱 계약서·전자계약 도입 기준을 제시한다.
콜센터 미수금을 줄이려면 납품 정의, 차감·환수, 전자계약 증빙, 담보·한도, 중단 트리거를 앞단에서 합의해야 한다. 손해율과 제도 변화가 현금흐름에 미치는 영향까지 점검 기준으로 정리했다.
