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콜당 비용을 발신·연결·유효 대화 기준으로 표준화하고 상담원 KPI·아웃바운드 성공률·콜센터 생산성을 함께 읽는 기준을 제시한다.
상담원 KPI를 볼륨 중심에서 품질·경제성·지속성으로 재정비하는 방법. 콜당 비용과 아웃바운드 성공률, 콜센터 생산성의 올바른 정의와 비교 기준을 정리했다.
