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시장 동향
개인정보 규제 강화, 텔레마케팅 운영은 무엇을 바꿔야 하나
개인정보 규제 강화 흐름 속 텔레마케팅 운영을 재설계하기 위한 체크리스트와 KPI 기준을 정리했다. 콜센터 산업 전망과 채널 변화의 방향도 함께 짚었다.
2026. 9. 11.
막DB 플랫폼DB 구분보다 중요한 것: 보험DB 시장 점검 기준과 텔레마케팅 규제 변화
막DB 플랫폼DB 라는 라벨보다 중요한 것은 동의·증빙·유입 맥락과 규제 적합성이다. 민원 체계 고도화와 제도 논의 속에서 DB 소싱·운영·계약·보안의 실무 점검 기준을 정리했다.
2026. 9. 2.
비대면 보험 상담, 콜센터 운영자가 지금 세워야 할 기준
채널은 바뀌어도 기준은 하나여야 한다. 비대면 보험 상담의 동의·본인확인·설명의무·요약·보관 5가지 표준과 리드 검증, 유지율 중심 지표를 실무 관점에서 정리했다.
2026. 8. 24.
보험DB 시장, 막DB 관행이 위험해지는 이유와 콜센터의 대응
보험DB 시장이 빠르게 바뀌고 있습니다. 출처를 묻지 않고 사고파는 방식이 점점 좁아지고 있습니다. 콜센터를 운영하는 대표님과 실장님이라면 요즘 이 변화를 피부로 느끼실 겁니다.
2026. 8. 5.
보험DB 시장에서 콜센터의 협상력은 어디서 나오나
단가는 건수가 아니라 재현되는 품질에서 나옵니다. 보험DB 시장에서 콜센터가 협상 근거로 쓸 수 있는 것들.
2026. 7. 29.